Доставка, выкуп, контроль

Компания-перевозчик посылок из Испании в Украину

Список часто задаваемых вопросов

 

Вопрос: 

Что такое консолидация посылок? Консолидируете ли вы посылки?

Ответ:

После получения Ваших заказов на склад, мы объединяем их в одну или более посылок и отправляем Вам. Отправка одной общей (консолидированной) посылки позволяет существенно экономить на доставке. Цена услуги консолидации уже включена в стоимость тарифа.

 

Вопрос:

Возможно ли добавить мою посылку к отправлениям другого клиента? Возможно ли совмещение двух ID пользователей при отправке в одной посылке?

Ответ:

К сожалению это не возможно. Ваше отправление можете быть отравлено только на адрес указанный в Вашем ЛК. Посылки с другими клиентами не совмещаются, так  система распознает  Ваш личный ID, и, при формировании отправки , совместить их невозможно.

 

Вопрос:

Что делать,  если магазин не предоставил трек номер?

Ответ:

Вам необходимо связаться с магазином (продавцом) по телефону или электронной почте и попросить предоставить Вам трек номер отправки. Если же, трек номер все-таки не был предоставлен, но Вы правильно указали адрес доставки и Ваш ID , товар поступит  на склад и при формировании посылки он автоматически добавится Вам в ЛК с номером посылки, в которую он попал.

 

Вопрос:

Как вернуть трек код продавцу?

Ответ:

В случае необходимости вернуть товар обратно в магазин до момента его отправки со склада, вы можете заказать услугу возврат заказа (или позиции) поставив галочку в меню Возврат в магазин. Это необходимо сделать до упаковки трек номера в посылку.

Вам необходимо выслать почтовую наклейку, которую дал продавец (return shipping label) либо же указать адрес для возврата, с текстом, который необходимо распечатать и вложить в отправление. Стоимость услуги составляет 3EUR + стоимость доставки по Испании (если вы не предоставили накладной на бесплатный возврат товара).

Заказы, которые Вы уже получили, но хотите вернуть в магазин, могут быть возвращены Вами самостоятельно государственной почтой либо другой курьерской службой, стоимость данной отправки оплачивается клиентом самостоятельно, тарифы уточняйте в почтовых отделениях.

 

Вопрос :

Можете ли вы помочь купить товар,  если магазин не принимает мою карту к оплате?

Ответ:

Если у Вас возникли трудности с выкупом или магазин не принимает Вашу карту, наши менеджеры помогут Вам выкупить заказ. Комиссия за данную услугу составляет 5 % от стоимости заказа. Заказ на выкуп оформляется через Ваш ЛК в форме Выкуп Товара. Для оформления заказа деньги должны быть на балансе в Вашем ЛК.

 

Вопрос:

В полученном трек номере не хватает вещей, что делать?

Ответ:

Если трек номер разбит на несколько посылок это отображается в Вашем ЛК, при введении трек номера в поиск на сайте. Так же вам необходимо проверить в своем аккаунте магазина детали отправки, онлайн магазины часто отправляют товар частями с разными трек номерами. Если Ваш заказ отправлялся несколькими отправками, на каждую отправку предоставляется отдельный трек номер,  который Вы также можете увидеть в аккаунте магазина или в письменном подтверждении отправки на Вашей электронной  почте. Также возможна частичная отмена (соответственно возврат средств за отмененные позиции) торговой точкой. В случае, если Вы получили все посылки, в которые вошел трек номер и в котором есть недостачи, необходимо связаться с торговой точкой и сообщить о неполном получении товара в кратчайшие сроки.

 

Вопрос:

За что начисляются брокерские услуги?

Ответ:

Под начисление брокерских услуг, попадают следующие категории товаров:

·         Мобильные телефоны

·         Часы

·         Ювелирные украшения

·         Оптика

·         Бижутерия

·         Очки

·         Навигаторы

·         Компьютеры

·         Другая электроника

·         Коммерческие партии (однотипный товар более 3-х единиц одного наименования)

·         Предметы по внешнему виду явно превышающие стоимость 150 евро

Перед покупкой рекомендуем связаться с Вашим менеджером для уточнения деталей

 

Вопрос:

Можно ли переадресовать посылку,  которую уже отправили?

Ответ:

Если посылка была отправлена из Испании, но по каким-то причинам у Вас нет возможности ее получить. Ее можно переадресовать бесплатно до момента изменения статуса контейнера «на границе».  Для этого Вам необходимо изменить адрес  доставки в вашем ЛК.

 

Вопрос :

Можно ли совместить заказ по выкупу из интернет-магазина с каким-то другим клиентом?

Ответ:

Заказы выкупаются на  каждого клиента отдельно и не совмещаются. Стоимость доставки по стране, в которой размещается выкуп, не разделяется на нескольких пользователей.

 

Вопрос:

Когда нужно пополнять счет в своем ЛК?

Ответ:

После того,  как Ваш заказ будет упакован и отправлен, Вам на электронную почту придет уведомление с номерами посылок и трек номерами которые вошли в данную отправку. Оплатить стоимость доставки необходимо до смены статуса посылки «на границе», в случае отрицательного баланса посылки не будут отправлены по стране получателя.

 

Вопрос:

Как часто отправляются посылки из Испании?

Ответ:

Отправки посылок происходят регулярно, каждое воскресенье.